Remscheid: Dokumente können jetzt am Automaten geholt werden

Personalausweis und Reisepass bequem ohne Termin oder Ticket abholen

Ab sofort können Bürger in Remscheid ihre Ausweisdokumente bequem und ohne Termin oder Ticket im Ämterhaus an der Elberfelder Straße abholen. Der Bürgerservice hat einen Dokumentenausgabeautomaten angeschafft, der Funktioniert ähnlich wie eine Packstation.

In die 302 Fächer des Automaten legen Mitarbeiter des Bürgerservice die Dokumente ein, sobald sie abholbereit sind. Der Bürger wird dann per SMS benachrichtigt und erhält einen Code, den er am Bedienfeld des Automaten eingeben muss. „Die Handynummer muss man angeben, wenn man sich für die Ausgabe über den Automaten entscheidet“, sagt Arndt Liesenfeld, Fachdienstleiter für Bürger, Sicherheit und Ordnung.

Wer Ausweisdokumente beantragt, kann ab jetzt direkt angeben, ob diese persönlich am Schalter oder über die Ausgabebox abgeholt werden sollen. Für letzteres ist lediglich ein funktionierendes Mobiltelefon und die Angabe der Handynummer sowie beim Abholen das Vorlegen des alten Personalausweises oder die Angabe des Geburtsdatums notwendig.

Alte Ausweisdokumente werden in der Box zudem automatisch entwertet. Wenn der Bürger seinen Code eingegeben hat, springt automatisch das Fach auf, in dem seine Dokumente liegen – genau wie in einer Packstation.

„Das Gerät ist äußerst sicher“, sagt Liesenfeld. „Der Code wird nur über die selbst angegebene Handynummer verschickt und eine weitere Angabe zur Identifikation ist notwendig.“ Auch aufbrechen könne man das Gerät nicht einfach so, da es mit der Alarmanlage verbunden sei.

Durch die automatische Abholung können Kunden ihre Unterlagen auch außerhalb der Öffnungszeiten holen – wochentags von 7.30 Uhr bis 21 Uhr. Dazu braucht es weder einen Termin und ein Ticket muss man auch nicht ziehen wie am Schalter. Der Service verursacht keine zusätzlichen Kosten.

Etwa ein Jahr habe es von der Idee bis zur Umsetzung gedauert, sagt Liesenfeld. Damit alles funktioniert und sicher ist, musste das Gerät mit der Software der Mitarbeiter verbunden und in das Sicherheitssystem des Hauses integriert werden.

„Wenn das Gerät gut angenommen wird – und ersten Rückmeldungen zufolge sind die Leute begeistert – dann wäre es denkbar, das auf weitere Geräte auszuweiten.“ Das sei etwa möglich für die Abholung von Jagdscheinen oder auch für kleinere Fundsachen.

Für all jene, die noch Scheu vor dem Gerät haben, hängt direkt daneben eine Anleitung. Über einen QR-Code können Bürger auch ein Video abrufen, das die Nutzung Schritt für Schritt erklärt. Oder sie gehen weiterhin an den Schalter und holen ihre Dokumente persönlich ab – ab jetzt hat man die Qual der Wahl.